岗位职责：

1、通过Internet聊天工具/电话与客户进行沟通并推进销售;

2、接受、回复电话咨询和网络咨询、处理电话或网络订单;

3、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

4、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

5、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等

6、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报主管。

7、努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

任职要求：

1、具备一定办公文员或客服工作经验。

2、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

3、最好有电子商务、市场营销相关专业，热爱互联网工作，勤奋积极，细心工作,认真完成任务，有较好的沟通能力。